CEO Pinterest, Bill Ready, membahas masa depan belanja dengan bantuan AI dan tantangan yang dihadapi.
Pinterest sebagai Asisten Belanja Berbasis AI
CEO Pinterest, Bill Ready, baru-baru ini mengungkapkan pandangannya mengenai masa depan belanja dengan bantuan AI dalam panggilan pendapatan kuartal kedua perusahaan. Ia menyebutkan bahwa Pinterest dapat dianggap sebagai 'asisten belanja yang didukung AI'. Namun, ia juga menekankan bahwa konsep web agentic, di mana agen AI berbelanja atas nama pengguna, masih jauh dari kenyataan.
Pernyataan ini muncul sebagai tanggapan atas pertanyaan tentang web agentic yang dapat mempengaruhi funnel pencarian dan bisnis seperti Pinterest, yang menempatkan dirinya pada tahap awal perjalanan belanja — saat pengguna mencari ide yang bisa berubah menjadi pembelian. Investor mungkin khawatir bahwa jika AI mulai memahami minat pengguna, mereka bisa mengarahkan pengguna untuk berbelanja dari rekomendasi pribadi mereka sendiri daripada menggunakan platform seperti Pinterest.
Tantangan dan Peluang di Era AI
Ready menambahkan bahwa gagasan agen yang secara otomatis membeli semua barang untuk pengguna tanpa mereka melakukan apa pun adalah sesuatu yang masih sangat jauh. Ia percaya bahwa pengguna belum siap untuk membiarkan sesuatu berjalan dan melakukan segalanya untuk mereka, kecuali mungkin untuk perjalanan yang sangat utilitarian.
Meskipun demikian, ia mendorong agar Pinterest dipandang sebagai asisten belanja berbasis AI, dengan mengatakan bahwa perusahaan biasanya tidak membicarakannya dengan cara itu karena bukan begitu cara pengguna memikirkannya. Namun, ketika pengguna mengatakan 'Pinterest mengerti saya', itu karena aplikasi dapat memberikan rekomendasi proaktif yang sesuai dengan selera dan gaya mereka, mirip dengan asisten belanja pribadi yang hebat.
Perusahaan menyebut momen ini sebagai 'momen Kambrium', di mana bisnis menjelajahi semua cara untuk menciptakan pengalaman baru yang didorong oleh AI. Ini termasuk sistem rekomendasi dan personalisasi yang didukung AI, penggunaan model AI milik sendiri (termasuk AI multimodal yang menggabungkan teks dan gambar), pengalaman pencarian visual, pencarian percakapan, dan efisiensi iklan yang didukung AI.
Namun, tidak dibahas adalah kekhawatiran pengguna yang semakin meningkat bahwa terlalu banyak konten di Pinterest sekarang diisi dengan konten berkualitas rendah yang dihasilkan AI. Situasinya menjadi sangat buruk sehingga Pinterest harus meluncurkan serangkaian alat baru untuk melawan invasi ini, seperti label untuk gambar yang dihasilkan AI dan kontrol bagi pengguna untuk menyaring pin AI generatif.
Diskusi juga tidak menyebutkan larangan massal pengguna, yang diyakini pengguna berasal dari ketergantungan berlebihan pada sistem moderasi AI yang dirancang dengan buruk. (Pinterest tidak mau mengatakan apakah itu masalahnya, hanya menyebutnya sebagai kesalahan internal. Namun, masalah serupa muncul di media sosial lainnya, termasuk di Facebook, Instagram, dan Tumblr.)
Dalam panggilan tersebut, Ready juga berbicara tentang bagaimana Pinterest bertujuan untuk bersaing dalam perebutan bakat AI, dengan mengatakan bahwa orang-orang yang ingin bekerja di sana peduli tentang AI yang digunakan untuk kebaikan dan digunakan 'secara bertanggung jawab'.
'Di sisi misi, saya pikir kita benar-benar, benar-benar unggul,' jelas eksekutif tersebut. 'Baik dalam hal apa yang kita lakukan dengan menyetel AI untuk hal-hal positif, menciptakan alternatif yang lebih positif untuk apa yang terjadi di media sosial lainnya,' katanya.
Saham Pinterest turun setelah laporan pendapatan, karena perusahaan melaporkan peningkatan penjualan, dengan pendapatan sebesar $998 juta, tetapi laba per saham sebesar 33 sen (disesuaikan) tidak mencapai 35 sen yang diharapkan oleh analis. Perusahaan juga mencatat bahwa lebih dari setengah pengguna bulanannya adalah Gen Z, dan pengguna pria meningkat 95% dari tahun ke tahun.
