Siap atau Tidak, Perusahaan Mulai Mengandalkan AI

Perusahaan besar mulai mengadopsi AI untuk meningkatkan efisiensi, meskipun tantangan tetap ada.

Minggu ini menjadi momen penting bagi perusahaan AI yang menandatangani kesepakatan dengan perusahaan besar. Zendesk meluncurkan agen AI baru yang diharapkan dapat menyelesaikan 80% masalah layanan pelanggan. Anthropic dan IBM mengumumkan kemitraan strategis, dan Deloitte juga mengumumkan kesepakatan dengan Anthropic. Selain itu, Google meluncurkan platform AI untuk bisnis. Namun, ini tidak berarti perjalanan akan mulus bagi organisasi besar yang menggunakan AI.

Baca juga : Prediksi dan Analisis Pertandingan Mexico U20 vs Argentina U20 | 11 Oktober 2025

Pengumuman dari Deloitte sedikit canggung, karena bertepatan dengan pernyataan dari Departemen Ketenagakerjaan dan Hubungan Tempat Kerja Australia bahwa firma layanan profesional dan konsultasi tersebut harus mengembalikan dana karena laporan yang disampaikan mengandung sejumlah kesalahan yang dihasilkan oleh AI.

Pada episode terbaru podcast Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane, dan saya membahas berita terbaru tentang AI, membandingkannya dengan berita minggu lalu tentang aplikasi Sora yang baru. Meskipun perusahaan AI mungkin akhirnya menghasilkan uang nyata dari aplikasi jejaring sosial konsumen, kesepakatan dengan perusahaan menawarkan jalur yang lebih cepat menuju pendapatan signifikan.

Anthony: Saya pikir ini sebenarnya terkait dengan diskusi kita minggu lalu tentang beberapa jaringan sosial GenAI ini. Kami membingkainya sebagai cara potensial bagi perusahaan AI ini untuk akhirnya menghasilkan uang, yang saya pikir memang demikian, tetapi ada jalan panjang untuk mencapainya. Dan perusahaan, terkadang orang tidak menganggapnya menarik atau seksi seperti konsumen, tetapi sebenarnya di situlah uang sebenarnya berada.

Berita Deloitte sangat mencolok. Terkadang Anda bisa merasa seperti rekaman yang rusak untuk hanya menunjukkan bagaimana model ini tidak selalu siap untuk waktu utama, tetapi saya merasa didorong bahwa pemerintah Australia benar-benar menolak dan mengatakan, tidak, Anda tidak bisa melakukan ini.

Kirsten: Benar sekali. Sean, Zendesk juga membuat pengumuman minggu ini, dan mereka benar-benar menciptakan alat-alat yang akan menangani hampir semua layanan pelanggan, pada dasarnya menghilangkan manusia dari proses tersebut.

Sean: Ya, saya sebenarnya sudah menulis tentang ini beberapa kali. Ada banyak startup berbeda yang mengembangkan suite layanan pelanggan lengkap, agen suara, LLM untuk email dan teks dari dealer dan pusat layanan. Saya sebenarnya berpikir itu ide yang layak, karena masalahnya bukan: Kami tidak memiliki cukup orang untuk pekerjaan ini dan itu akan mengambil pekerjaan mereka. Masalahnya adalah Anda tidak pernah bisa mendapatkan seseorang di telepon atau Anda dipindahkan ke sana kemari.

Terutama ketika mencari layanan, Anda dipindahkan ke departemen layanan. Semua orang sibuk. Jadi jika Anda dapat menangkapnya dengan akurat dan memudahkan orang untuk mendapatkan respons, pertanyaan bagi saya adalah seberapa banyak bisnis tersebut akan mengadopsinya dan bertahan dengannya.

Selama bertahun-tahun, ada berbagai teknologi, seperti formulir web dan sejenisnya, di mana dealer ini telah melakukannya, tetapi kemudian mereka melupakannya. Dan kemudian itu hanya duduk di situs web mereka dan Anda berpikir bahwa itu akan bekerja, dan kemudian tidak bekerja, karena mereka hanya ingin Anda menelepon mereka.

Saya memiliki beberapa optimisme dan harapan bahwa hal-hal seperti ini sebenarnya akan menjadi titik sentuh pertama orang dengan bisnis. Dan sepertinya kita akan segera mengetahuinya.

Equity adalah podcast unggulan TechCrunch, diproduksi oleh Theresa Loconsolo, dan diposting setiap hari Rabu dan Jumat. Berlangganan kami di Apple Podcasts, Overcast, Spotify, dan semua platform podcast lainnya. Anda juga dapat mengikuti Equity di X dan Threads, di @EquityPod.